【お詫び】子どもの家族から支援者様へ直接連絡があった事例につきまして
子どもサポーターの皆様
いつも温かいご支援誠にありがとうございます。
先日、ある一人の子どもサポーターの方に、過去に支援していた子どもの家族から直接手紙が届くという事例が発生してしまいました。手紙の内容は支援への感謝の気持ちと連絡先が記されたものでしたが、グッドネーバーズではセキュリティ上の理由からサポーターと子ども本人、またはその家族が直接連絡先をとりあうことを認めておりません。サポーター様が退会された場合、子どもが支援を終了し、グッドネーバーズを離れた場合においても同様です。
グッドネーバーズの現地事務所では、子どもへ手紙を渡す際には封筒は渡さず、手紙やプレゼントのみを渡すことになっておりますが、今回は誤って支援者様からのお手紙と一緒に住所の書かれた封筒も子どもの家族に届いてしまいました。
再発防止のため、日本から現地事務所へ発送する際に封筒は処分し別の袋に入れ替えて送るよう、日本事務局での作業を変更するとともに、子どもサポータープログラムを行う他の国にもサポーターおよび子どもの個人情報の取り扱いについて徹底するよう通知いたしました。
この度は当団体の情報管理体制が不十分であったために支援者の方にご迷惑とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
